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  发表日期:2009年12月8日          【编辑录入:admin

《实用管理基础》答题指南

一村一大实用管理基础答题指南

 

第一部分 按教材体系划分的知识点

一、单项选择和判断题知识点

1管理具有二重性,即自然属性和社会属性。2管理职能分为一般职能和具体职能。3管理一般职能是合理组织生产力和维护生产关系。4管理具体职能包括计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调八个基本职能。5管理学研究方法有观察总结法、比较研究法、历史研究法、案例分析法和实验研究法。6泰罗是科学管理之父、法约尔是经营管理之父、韦伯是组织理论之父、梅奥是人际关系学说创始人。7霍商实验分为四个阶段:工厂照明实验、继电器装配实验、谈话研究、观察实验。8广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划三个阶段。9狭义的计划工作主要内容是确定企业、部门乃至个人的具体工作目标和任务,使未来的工作做到有的放矢。10计划工作具有目的性、主导性、普遍性和效率性。11制定计划分六步:估量机会、确定目标、确定计划的前提、制定几个可供选择的方案、评估出最有方案、将计划转化为预算。12目标管理分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核。13我国目标管理思想分为目标成本管理、目标质量管理、目标利润管理。14管理学家德鲁克提出,企业目标惟一有效的定义就是“创造顾客”。15管理学家西蒙说过“管理就是决策”。16决策具有超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性的特征。17决策按重要程度可分为战略决策、战术决策和业务决策。18决策四项原则是确定决策目标、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案。19合理的组织结构必选遵循以下原则:目标任务原则;责权利结合原则;分工协作和精干高效原则;管理幅度原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。20完成人员配备应遵循的原则:经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才使用原则、程序化规范化原则。21考评主要内容包括德能勤绩四方面。22培训内容包括业务内容、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训。23管理层次、管理幅度与组织规模之间存在着相互制约的关系:管理幅度*管理层次=组织规模。24非正式组织是自发形成的,有较强的凝聚力,它在组织工作中所起的作用不容忽视。25管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。26管理人员选聘:确定需要量、确定来源、确定选聘标准、遵循一定选聘程序和方法选拔出合格的管理人员。

27较有影响的领导理论有:领导行为连续统一体理论、管理系统理论、管理方格理论、权变理论。28按照权力控制程度分为:集权型领导、分权型领导和均权型领导。29按照领导重心不同可分为:以事为中心领导、以人为中心领导和人事并重领导。30马斯洛需要层次理论把人类需要由低级(生理需要)到高级(自我实现需要)归为五大类。31赫茨伯格将影响人类需要的因素分为保健因素和激励因素。32麦克利兰的成就需要激励理论认为,人们在生理需要得到满足以后,还有三种基本激励需要,即权力需要、社交需要、对成就的需要。33波特-劳勒模式认为,一个人的工作业绩主要取决于他所做的努力,其中,努力程度又与他所想得到的公平报酬密切相关。34公平理论认为,报酬结构是否公平,是激励中的一个重要因素。35依据控制对象范围可分为全面控制和局部控制。依据对象不同可分为社会控制、经济控制、工程控制、企业控制。依据内容不同可分为预算控制、信息控制、质量控制、成本控制、作业控制和资金控制。依据环节不同可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。36控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。37控制的基本过程有三个步骤:制定控制标准、衡量工作绩效、采取纠偏措施。38实施控制的基本原则:目标明确原则、重点突出原则、工作及时原则灵活原则、经济原则。39实施有效控制的基本要求:控制工作要有全局观点、要面向组织的未来发展、要确立客观的标准、要符合有关参与人员的要求、要有纠正措施。40质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。41零基预算发是谁提出来的。42管理执行协调职能要坚持以下原则:目标统一原则、效率原则、责任明确原则和加强沟通原则。43按照冲突对组织的作用不同可分为:建设性冲突、破坏性冲突。44按照冲突表现出来的状态可以分为:战斗、竞争、辩论。45按照冲突主体不同可分为:人与人之间的冲突、部门与部门之间的冲突、个体与组织的冲突、组织与外部环境的冲突。46解决冲突的主要方法有:回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作。47信息沟通就是信息的传递和理解。48信息沟通的方式主要分为正式沟通和非正式沟通。

二、案例知识点

1社会系统理论、权变理论、激励理论;2战略调整、业务重组、管理改革;3企业文化;

4发展目标、制定目标的基本要求;经营计划、战略计划、策略计划、中短期计划;目标管理、设置目标的方法;集体决策、个人决策;组织结构;矩阵结构的评价;矩阵结构的特点;

留住人才的方法;项目管理法;行为理论、权变理论;物质激励、精神激励;考核制度的弊端;管理控制系统;反馈控制程序;协调种类;信息沟通。

第二部分 按试题类别划分的知识点

一、选择题的知识点

1*管理(可以是一种有意识,有组织的群体活动)、(可以协调组织内各方面的关系)、(可以提高组织的效率)* 2*组织资源和组织活动)属于管理的对象* 3*在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源,以保证企业生产过程有效地运转。它体现了管理的(科学性)。

4*教材对管理的性质进行了阐述,(管理具有二重性)、(管理具有艺术性)、(管理具有科学性)*5*泰罗认为科学管理的中心问题是(提高劳动效率)*6*理想的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式*

7*狭义的工作计划指的是(制定计划*8*计划工作要讲究效率)、(计划工作是普遍存在的)、(计划工作据管理首要地位),一句话,计划工作不光是高层管理者的任务*9*公司政策规定工作人员享有假期,为实施这项政策公司编制了度假时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的详细说明,这种计划形式属于(程序*10*年度计划一般属于(短期)计划*11*一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到(满意利润)*12*管理学家彼得·德鲁克认为单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存,因此他提出,企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客*13*企业目标可以分为多种类型。其中,(次要目标)是贡献给企业本身的目标,是企业实现高效生产的前提和保障*14*企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营理想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(变动性)*15*目标管理是美国著名管理学家德鲁克提出的计划管理方法,既先进合理又有一定的局限性。比较而言,目标管理更适合于:(经营环境复杂多变的组织)*16*某公司生产某产品的固定成本为50万元,单位可变成本为80元,产品单位售价为120 元,若企业目标利润为30万元,则该企业至少应完成(20)万件的产销量*500000+300000/120-80=20  

17*企业组织结构的本质是(职工的分工合作关系)*18*企业组织结构的核心内容是(权责利关系)*19*在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身利益最大化的同时,通过市场中“看不见的手”的引导,实现(资源配置的优化),从而实现全社会的公共利益最大化*

20*当企业外部环境变化较大,企业内部各部门之间的划分可以粗一些,采用灵活手段加强部门之间的配合,权利分配可以体现(分权)的特点*21*当组织的外部环境变化不大时,企业组织结构可以体现较强的(刚性)*22*在横向协调关系设计中各种标准化制度,例会制度,现场办公等属于(制度协调方式)*23*通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是(人际关系协调方式)*24*20世纪20年代,有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司,这是一种分权式结构,即(M型)组织结构*25*以下哪一条体现了目标管理的优越性(目标成果的考核与奖惩一致)*26*以职业的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录取各类人员。这就是人员配备的(因事择人)原则*27*如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测,通常采用(定性预测)的方法*28*企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言,(高层管理者)的选聘多采用外源渠道*29*考评管理人员的协作精神主要通过向(关系部门)获取信息*30*管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中(1-9型)又称乡村俱乐部式的领导,这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境,而很少去关心工作情况*31*当领导者面对一个非处理不可的事情时,不去直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题。这种调适人际关系的方法是(转移法)*32*需要层次理论)认为人的需要由低级到高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要*33*现场控制的必备的条件包括(较高素质的管理人员)、(下属人员的积极参与)、(适当的授权)、(层层控制)、(反馈控制)。34* 在建设性冲突中,组织充满活力,对环境变化反映快,组织成绩较高。此时(冲突水平适当)*35*孟子曰:“凡事预则立,不预则废”。指的是管理的(计划)职能的重要性*36*理想的行政组织体系理论,是由马克斯.韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式*37*小王买彩票中了500万元大奖,于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是(估量机会)*

二、判断题知识点

1*泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率*2*梅奥等人通过上述试验得出的结论是:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响*3*彼得·圣吉在“五项技能修炼”的论述中认为,“超越自我”不是不要个人利益,二是要有更远大的目标,要从长期利益出发,要从整合全局的整体利益出发*4*“海尔真诚到永远”,是海尔企业文化中的核心价值观*5*企业目标是企业经营思想的具体化,它反映了企业管理者的价值观*6*根据戴维斯的观点,企业目标可以分为主要目标、并行目标、次要目标。其中,次要目标是企业实现高效生产的前提和保障*7*目标的建立是目标管理实施的第一阶段。8*目标管理要求职工参与目标设定。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法*9*策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等,它通常由企业中层管理者制定*10*特尔菲法是法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见,几轮反复后,专家意见渐趋一致,最后供决策者进行决策*11*组织作为人的集合,不是简单的毫无关联的个人的加总。12*组织作为人的集合,不是简单的个人的加总,而是为了实现一定目的的人们,有意识地协同劳动而产生的群体*13*企业内部因素,比如行业特点以及资源拥有情况的不同,决定了企业组织结构的特点*14*按职能来划分企业的部门,比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动,还利于提高中层管理者的专业技能。但是按职能划分也有弊端,因此现代大企业普遍采用以产品、地区、顾客、项目划分部门的方法与职能划分相结合的发放进行部门设计。15*横向协调设计是组织结构设计的内容之一。它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是,制度性与协调性协调方式是协调的主体方法,人际关系协调方式是它们的重要补充*16*确定管理人员的需要量,可以依据组织的管理层次和管理幅度,一般来说,管理层次越多和管理幅度越小,管理人员的需要量也越大*17*管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加,管理成本大幅度上升,所以应尽量减少管理层次*18*管理人员的工作主要是从事资源协调和管理,未必是专家,但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。19*管理人员要与各种人相处,可能遭遇各种事件,因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件*

20*在物质激励中,最突出的就是金钱。金钱不是唯一激励人的手段。21* 表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚得当,有利于激发职工的积极性和创造性。22*在管理过程中,各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体*23*控制的主要的是保证组织在复杂多变的内外部环境中实现实现设定的目标。24*小批量生产的产品具有差异化的特点,常常根据顾客的要求进行设计和生产,对企业人员技术要求较高,技术权力要求分散,适于采用分权式组织形式*25*产品的核心是物品的有用性,凡是影响产品使用价值的各种性能,都是产品的质量或者质量特征*26*产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作*27*预算是未来需要达到的工作指标数值,也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准,这就是预算的控制性特点*28*今天的冲突理论认为,管理者的任是把冲突控制在合理的范围内*29*没有冲突或没有冲突太多都是属于破坏性冲突,在这种情况下,会导致组织呆滞、没有活力或导致组织绩效低下*30*控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价,而且通过评价发现偏差并纠正*31*成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录,是企业成本核算和控制的依据*32*根据戴维斯的观点,企业目标可以分为主要目标,并行目标和次要目标。其中,主要目标是由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。33*特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理,属于定性方法*

第三部分 案例分析题目集锦及答题指导

一、案例分析问题集锦及答题指导

1、上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?(书本:特尔菲法)2、这种方法的特点有哪些?(书本:匿名性、多轮反馈、统计性)3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?(书本+文章:各个专家独立做出判断、不断进行修正、采用统计方法定量处理,但是,速度慢、时间长、难统一)

1、结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(书本+文章:知人善任、量才适用、用人所长)2、结合案例分析管理人员应具备哪些些条件?(书本+文章:杰出的管理经营才能、创新精神)

1、企业中应如何设置组织结构?(书本:企业应在纵向部门层层划定,横向协调方式明确的基础上,统筹考虑权责划分关系,寻求优化的分工协作关系)到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(书本:因事设人)2、你认为王教授的建议是否合适?(文章内:是合适的)3、你怎么看待小刘的质问?(自由发挥:过分教条化,没有权变思想)

1、管理人员培训主要包括哪些内容?(文章内:三项自学联系系列、一天的介绍性研讨会。六天的脱产工作研讨会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式展开的几项跟进活动)2、澳洲国家银行重点是在哪方面进行管理人员培训的?(文章内:学员的领导风格和团队工作最受重视)3、管理人员在职培训的具体形式有哪些?(文章内:研讨会、电视会议

1、产品质量控制的有效方法是什么?(书本:生产合格产品、提供顾客满意的服务、减少无效劳动)2、全面质量管理的主要内容是什么?(书本:一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理)3、从上海大众公司的质量保证体系看,全面质量管理应该如何实施和运用?(文章内:“逆向型”生产管理法、“三级式闭环型”模块化生产组织结构、“质量是上海大众的生命”

1、摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念?(书本:以人为本的管理理念)2、人际之间正确沟通的作用是什么?(书本:尊重每一个员工,创建公司的和谐气氛)摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的?(文章内:对话、写信、告知会见的客户、带孩子钓鱼、希望员工关心家庭等)3、激励方法有哪些?(书本:物质激励、精神激励)摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的?(文章内:提供福利待遇、建立公正评估、尊重个人人格、实现开放沟通、提供发展机会

 



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